Мобилна трговина: Нови стандард куповине у Србији
Аутор: Јелена Поповић, истраживач понашања потрошача · Датум: 5. јун 2025. · Читање: 6 минута
Мобилна трговина (m-commerce) у Србији у 2025. години није тренд — то је доминантни начин онлајн куповине. Са 67% свих онлајн трансакција обављених преко паметних телефона, Србија прати глобалне стандарде и у неким сегментима их надмашује.
Тренутно стање m-commerce сектора
Раст мобилне трговине у Србији је структуралан, а не само последица тренутне популарности паметних телефона. Широкопојасни мобилни интернет, уз пенетрацију 4G/5G мрежа на преко 94% територије, створио је техничке предуслове. На то се надовезало побољшање корисничких интерфејса е-трговинских апликација и поједностављење мобилних плаћања.
Просечно, корисник паметног телефона у Србији проведе 2,3 сата дневно у куповинским апликацијама и е-трговинским веб сајтовима — 34% више него 2022. године.
Кључне карактеристике мобилних купаца
Мобилни купци у Србији показују специфичне обрасце понашања које се разликују од десктоп корисника:
- Краћа сесија куповине — просечно 7,4 минута наспрам 14,2 минута на десктопу
- Виша стопа импулсивне куповине — 38% наспрам 24% на десктопу
- Јача корелација са push нотификацијама и флеш попустима
- 64% мобилних корисника користи saved payment методе (Apple Pay, Google Pay)
- Мобилни купци ређе читају дуге описе производа — визуелни садржај је критичан
Компаније које су оптимизовале мобилно искуство (брзина учитавања испод 2 секунде, mobile-first checkout) бележе просечно 41% нижу стопу напуштања корпе у поређењу са некомпатибилним сајтовима.
Апликације наспрам мобилних веб сајтова
Значајан налаз: 58% мобилних куповина у Србији обавља се кроз наменске апликације, а не мобилне веб сајтове. Апликације имају вишу конверзију (3,1% наспрам 1,8% на мобилном вебу) и нижи cart abandonment rate, zahvaljujući сачуваним подацима и personalizovanim preporukama.
Мала и средња предузећа суочавају се са dilemom: развој апликације је скуп (почетна инвестиција 5.000–20.000 €), али Progressive Web Apps (PWA) технологија нуди компромисно решење са знатно нижим трошковима.
Будућност мобилне трговине у Србији
Пројекције до 2027. предвиђају да ће mобилна трговина чинити 78% укупне е-трговине у Србији. Кључни покретачи: масовно усвајање дигиталних новчаника, интеграција плаћања са системима попут IPS-а и EBICS-а, као и раст социјалне трговине (Instagram/TikTok Shop).